“动动手指，点点鼠标，轻松赚钱”……如今网络上充斥着大量类似的招募信息，越来越多的“刷单手”们，被话术诱惑后，加入非法运营的组织机构。这些滋生的黑灰产产业链条，给消费者、平台内经营者、互联网平台企业乃至于整个社会都带来了严重损害。近日，大众点评联合各地的执法部门查处了11家网络黑灰产作坊，打击严惩扰乱市场经营秩序、损害消费者合法权益的违法行为。

据了解，上海德麦文化传播公司通过微信群招揽大众点评高等级的用户做“刷单手”，微信群发布的信息都以“大众点评福利”“免费霸王餐”为噱头，冒充大众点评官方组织活动，实际都是违法的黑灰产行为。“刷单手”以获得佣金为目的，冒充或模拟真实消费者到店体验，并按照商户要求撰写5星好评。大众点评通过多方调查取证，对黑灰产提起法律诉讼，同时上报监管部门，政企联合整治“刷单手”。这种非法组织严重扰乱了大众点评的平台秩序，已被上海市长宁区市场监督管理局处罚10万元。

“动动手指，点点鼠标，轻松赚钱”……如今网络上充斥着大量类似的招募信息，越来越多的“刷单手”们，被话术诱惑后，加入非法运营的组织机构。这些滋生的黑灰产产业链条，给消费者、平台内经营者、互联网平台企业乃至于整个社会都带来了严重损害。近日，大众点评联合各地的执法部门查处了11家网络黑灰产作坊，打击严惩扰乱市场经营秩序、损害消费者合法权益的违法行为。

据了解，上海德麦文化传播公司通过微信群招揽大众点评高等级的用户做“刷单手”，微信群发布的信息都以“大众点评福利”“免费霸王餐”为噱头，冒充大众点评官方组织活动，实际都是违法的黑灰产行为。“刷单手”以获得佣金为目的，冒充或模拟真实消费者到店体验，并按照商户要求撰写5星好评。大众点评通过多方调查取证，对黑灰产提起法律诉讼，同时上报监管部门，政企联合整治“刷单手”。这种非法组织严重扰乱了大众点评的平台秩序，已被上海市长宁区市场监督管理局处罚10万元。

青岛市首起网络“刷单炒单”案中，青岛简**网络技术有限公司的违法运作手段类似，承诺商户能提高大众点评的“星级”和“排名”。他们招募LV3-LV8的体验人员，体验结束后，线上提交写好评的作业，由商家线下返现，实现提高“线上”交易量、好评数和星级等效果，被青岛市场监督管理局行政处罚20万元。

在虚假刷单的诉讼案件中，黑灰产公司还冒充大众点评内部工作人员，可谓现实版李逵遇李鬼，不仅非法扰乱正常竞争秩序，还使外界误以为平台内部存在有偿好评的行为。其中，南京徽聚乐公司的法定代表人就冒充与美团、大众点评有关的工作人员，在名片和微信头像的背景使用与美团注册商标类似的图形恶意混淆，故意制造其与美团存在特定关系的假象。其与商家签订合同，为商家有偿提供代运营、实为“刷单”虚假宣传服务，被法院宣判赔偿50万元。

由于刷单隐蔽性强、取证难度大，刷单炒信行为的遏制需要互联网平台联动监管单位，政企合作共建共治。大众点评“清风行动”协助全国各地的监管和执法部门查处了多起网络“刷单炒信”案件，对扰乱市场经营秩序和损害消费者合法权益的违法行为，进行了有效打击和严厉惩治。未来，大众点评也将继续加强政企合作，推动黑灰产问题的社会共治。

过去一年，大众点评已对11家网络黑灰产公司启动了法律诉讼，4家被法院判定构成不正当竞争，7家已立案，还有11家网络黑灰产公司已被市监局上门查处或取证调查中，19家发送律师函，要求停止侵权行为。

大众点评 “清风行动”自2019年4月正式启动，由大众点评的平台治理中心和公信力运营团队共同推动开展，与公司合规运营、政府事务、法务等多部门联动，全平台清查、打击违法违规内容，2020年共处理违规评价3369万条，处罚违规商户4.5万家，处罚违规用户4.4万个。据悉，对于多次违规的账号大众点评会进行降级、封号等严厉处罚，如从LV8降至1级或2级、禁发内容、禁止申请免费试、撤消VIP等处罚，并在平台公示处罚结果。

大众点评相关负责人表示：“评价是大众点评的基石，我们坚持为用户提供‘真实可信、对他人有帮助的’评价，对“刷单”、“刷好评”等违规行为坚决抵制和打击。对于虚假点评和黑灰产业链，大众点评一直采取零容忍的态度，将采取民事诉讼、行政处罚、刑事打击等手段，推动政企联合共治，维护良好的网络消费环境和秩序。

2020年下半年开始，大众点评陆续对“商户星级计算规则”、“LV等级规则”、“霸王餐”等产品和规则进行升级迭代，直指平台“真实、有帮助”的评价体系。

“清风行动”的开展极大地遏制了违规内容、黑色产业链的蔓延与扩张。然而，黑产的作弊手法也在不断演变升级，让打击难度与日俱增。未来，大众点评将继续优化机制、多方携手合作，贯彻长期主义治理模式，持续保障消费者及商家的合法权益。