习近平总书记曾这样说：“伟大出自平凡，平凡造就伟大。只要有坚定的理想信念、不懈的奋斗精神，脚踏实地把每件平凡的事做好，一切平凡的人都可以获得不平凡的人生，一切平凡的工作都可以创造不平凡的成就。”

  对于平川区信访局局长刘德强而言，任岗位更迭、阵营转变，平凡中永葆着的一颗对党忠诚、为民奉献之心永远炽热。年少时，他投身军营，历经青藏高原的霜雪磨砺。转业回乡后，延续军营的肝胆热血，躬身基层，坚持工作日局长接待“不打烊”，利用“8小时”之外的时间主动下访群众120批次，推动化解群众来信来访800余件，老百姓对信访部门的满意度保持在98%以上……岁去弦吐箭，忧民蚕抽纶，他诠释了公仆的初心。

  倾情信访事，躬身为“民声”。2018年调入平川区信访局后，秉承“为党分忧、为民解难”的宗旨，刘德强把信访群众当家人、把群众来信当家书、把群众反映问题当家事、把群众和信访工作当家业，兢兢业业，务实奉献，在平凡岗位上做出了不平凡的业绩。2022年，走上平川区信访局局长岗位后，他迎难而上，严格履职尽责推动化解社会矛盾，千方百计解决群众实际困难，促进平川区信访形势持续稳定好转，先后获评全国信访工作“三无”县区、全国信访工作示范县（区）。在他带领下，平川区信访局喜获全市信访工作先进单位荣誉，局领导班子被区委考核为“优秀领导班子”，并在平安平川建设考核中获评优秀责任单位。他本人也因出色业绩在2020年度、2022年度考核获评优秀。

  敢挑“最重担子”，因为热爱所以热忱

  热爱，可以沸腾生活，可以涤清岁月。一个鲜活的人，才会有一颗滚烫的心，而一颗滚烫的心，是一名信访工作者，更是一名党员干部必不可少的。在刘德强的心里，因为对信访事业的无比热爱，他默默坚守在接访一线，始终牢记为民宗旨，用一颗热心、一颗爱心、一颗公心，为上访群众解决了一个又一个难心事、烦心事，架起了党和政府与群众的“连心桥”。

  讲到信访工作，很多人会忍不住皱眉头：棘手的案件，牢骚满腹或时常声泪俱下的当事人……“信访”二字在普通人眼里不仅不是“轻松事”，常常还和“受气”画上等号。但在刘德强看来，信访工作是送上门的群众工作，是人民群众给信访部门安排的“考试”，“来访群众是考官，信访案件是考题，群众满意是最好的答案”。再刁难的问题，再难处理的反映问题，他总能一一攻克。工作中，他视群众为父母、兄弟、朋友，笑脸相迎每一位群众，仔细记录每一件诉求，全力化解每一个矛盾，真心对待每一位来访群众。每天上班第一件事，到接访室看看是否有来访群众，已经成为刘德强的工作习惯。翻开刘德强记录的信访接待档案，一页页都是关乎群众吃穿住行的急事、难事，每一次记录的不仅是群众的疾苦、倾诉，还有他与群众心贴心的情感交流。

  敢接“烫手山芋”，千方百计为民解难

  “信访干部只有心里始终装着人民，想问题、作决策、办事情总是站在人民立场上，才能以心换心，以理服人，让每个信访人都感受到党和政府的重视，在每个信访件中都受到公平公正的对待。”这是一句温暖群众的承诺，说起来简单，做起来却很难。但是，刘德强做到了。在他看来，点滴小事里有安危冷暖，柴米油盐间有万家灯火，多年来，他带着对群众的深厚感情做信访工作，他常说，信访工作是反映社情民意的“晴雨表”，每一个信访的“烫手山芋”，背后都是群众的所需所求。信访干部要有同情心和爱心，要设身处地为群众着想，耐心倾听群众诉求，及时解决群众的“急难愁盼”问题，不能冷漠对待信访群众。他热爱接访，喜欢和群众打交道，认真对待群众诉求和意见，努力为信访群众排忧解难，让群众感受到党和政府的温暖。

  刘德强坚持在解决一个个合理合法诉求中增强群众的获得感、幸福感、安全感。日常工作中，他始终把服务群众、造福群众作为信访工作的出发点和落脚点，要求信访局全体干部职工接待信访群众要做到“四个一”（一声问候，关心群众；一张笑脸，贴近群众；一杯热茶，温暖群众；一片热心，感化群众），要不厌其烦的倾听群众的怨言和苦诉，让来访群众感受到“家”的温暖和关怀。不管节假日还是休息时间，只要得知有来访群众反映问题，都第一时间赶到，不推诿，做到敢作为、敢担当，积极做好信访群众工作，给信访群众讲清《信访工作条例》的相关规定，引导信访人找对责任部门，并当场亲自协调责任部门，避免信访人多跑路，兜圈子，源头解决问题，推动信访问题及时妥善解决。

  敢啃“最硬骨头”，求真务实打开心锁

  信访工作室是做人的工作，心路通则路路通。打通心路，打开心锁，求真务实是必需的精神品格。刘德强在信访工作上敢啃“最硬骨头”，就是务实担当的最好体现。

  “信访有什么困难的？比这辛苦的工作多了。我一直相信，没有一把锁是打不开的，人民信访不为人民为谁？”就是凭着身上这股久久为功的韧劲，不怕啃硬骨头的刘德强穷尽一切办法化解了数不清的疑难复杂信访问题。面对群众的不理解，他从没有半句怨言，还常常告诫身边的信访干部，键对键的时代更需要面对面，每一件信访事项的背后都有复杂的成因，需要我们拿出绣花功夫办信访，像办案一样办信访，把初信初访当成信访积案去处理，对待信访工作，怎么认真都不为过。遇到困难，他都会挺身而出、迎难而上，设身处地、换位思考解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。正是基于这样的认识，多年以来，刘德强把单位当家，经常加班加点，早出晚归，他每天上班总是第一个到单位，首先查看办公楼有无信访群众，第一时间去接待信访群众，解答并联系相关责任单位进行处理，下班时总是最后一个离开办公室。

  “打铁还需自身硬”。多年来，刘德强严于律己，要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的自己坚决不做，时时对照党员领导干部的标准，检查、规范自己的行为，模范遵守单位各项规章制度。在他的带领下，全局上下形成了“为民解难办实事，两袖清风不染尘”的良好风气。

  “衙斋夜听潇潇竹，疑是民间疾苦声”，多年以来，刘德强不改初衷，以他的草根情结、赤诚之心，兢兢业业地履行着光荣的信访工作使命，彰显着为民、务实、清廉的共产党员本色。随着一件件信访积案的妥善化解，老百姓合法权益得到有效维护，党群、干群关系更加和谐，政府的公信力也逐步提升。