今年以来，陕西省宝鸡市金台区东风路街道以实现政务服务标准化、服务供给规范化、群众办事便利化为目标，加强政务服务阵地建设，优化政务服务办事流程，完善“线上+线下”服务举措，全面提升“一网通办”“一次办”“就近办”服务效能，受到企业和办事群众普遍好评。

  “一网通办”方便群众

  依据街道社区政务服务事项清单，完善事项办事指南，规范政务服务标准。专题研究部署。以深化“三个年”活动为契机，将政务服务工作视为提升干部能力作风、突破营商环境的重要抓手，紧扣“一网通办”目标任务，街道召开专题会议安排部署政务服务有关工作，明确责任站办和分管领导，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。完善办事指南。全面排查街道127项和社区30项政务服务项目，逐一修正缺失和错误信息，确保服务精准细致。持续推行“一网通办”，更新办事流程，简化办事程序，提升服务效率。强化宣传引导。利用街道“东风路党建”微信公众号、社区网格员、制作办事指南手册、发放三级政务服务名片等形式开展丰富多彩的宣传活动，深入宣传解读政务服务事项办理和营商环境政策，不断提高群众办事透明度和知晓率。

  电子问卷好评率100%

  加强政务服务场所管理，优化功能布局，规范审批行为，提升服务质效。投资8万元改造提升街道便民服务大厅，设置引导区、综合办理区和休息区。设立“一站式”服务窗口和劳动纠纷调解室，放置办事手册，最大限度实现群众“一次跑一次办”，努力为群众提供舒适、温暖、便捷的政务服务新环境。配强服务力量。将服务群众能力强的业务骨干选派到便民服务大厅，定期组织开展政务服务礼仪培训会，倡导“微笑服务”，努力提升服务人员业务素质，全面提升服务态度。三是健全监督机制。严格落实便民服务中心（站）“好差评”制度，在办事窗口显著位置设置“好差评”二维码，方便办事群众扫码评价。

  据统计，今年以来，有效电子问卷好评率100%，服务质量显著提升。

（办事群众进行“好差评”扫码评价）

  热线问题100%解决

  推行“一键下单”“一键响应”“线上+线下”相结合的服务模式，切实提高政务服务便利化。常态联系服务企业。建立“一企一档”问题库，设立8名服务专员，当好“店小二”，协助企业减税降费、奖励补贴等惠企政策“应享尽享”。

    （工作人员上门推广“信易贷”平台）

  今年以来，服务专员先后深入辖区中燃公司、市电信大楼、“唐潮·文化城”等项目一线实地走访21次，协调解决困难问题16件。提供上门入户服务。针对辖区腿脚不便、操作困难老人，街道和社区工作人员上门入户指导办理社保、养老等政务服务事项，让群众在家门口就可以享受便利服务。推进跨省通办服务。配合区级有关部门，做好政务服务“跨省通办”，为企业和群众提供异地办事服务，街道为河南老人办理的全市首例异地低保优待做法被省市媒体宣传报道。积极响应“12345服务热线”投诉，力争“接诉即办”。

  截至目前，东风路街道“12345服务热线”累计受理问题388个，解决率100%，位居全区前列。