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擦亮品牌 高效服务 ——宝鸡市渭滨区打造政务服务新高地工作纪实

时间:2024-11-26 21:18:03 来源 : 作者 : 杨成

  列出服务清单,快速办理审批,提高服务效能……

  去年以来,陕西省宝鸡市渭滨区聚焦企业群众高质量发展需求,拓展延伸政务服务阵地,推动政务服务向园区、商圈、社区延伸,打造引领型一站式助企便民政务服务驿站,为企业和群众提供零距离、全方位、全要素的贴心服务,实现了“身边事、身边办、就近办、自助办”。

  (一)定清单,服务更精准

  坚持“因地施策、个性定制”的原则,按照不同服务对象的办事需求特点,分类开展调研问效,分别在企业和群众办事需求集中度高的姜谭工业园区、经二路商圈(人民商场)以及宝桥、宝管、渭工路社区设立政务服务驿站,确保企业群众在哪里,政务服务就延伸到哪里,真正做到为企业提供“零距离”的服务。同时,差异化、个性化制定服务事项清单,将商事登记、工程项目、税务、劳动就业、医保等105项高频政务服务事项纳入政务服务驿站受理范围,通过设立自助服务设备、组建志愿者服务队、搭建沟通交流平台等方式,为企业和群众提供涵盖政务事项办理、项目审批、政策兑现、政企互动等“一站式办理”服务,提高驿站服务精准度。

  (二)快审批,方便众企业

  聚焦企业群众所需,积极探索政务服务线上线下融合、向基层延伸的新路径,着力打造标准化、规范化、便利化的线上线下融合基层政务服务体系,在全市率先推出“VR审批样板间”,积极推进政务服务网、“秦务员”APP、实体政务大厅多元融合,围绕企业群众高频办理事项和长链条事项,全场景制定事项标准化工作流程和办事指南,先后分三批梳理110项行政许可事项上线“秦务员”、爱渭滨APP,实现办件信息实时共享、高频事项网上办、掌上办、一次办,办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”,全区政务服务事项网上可办率99.23%、压缩时限84.74%。

  (三)提效能,服务更周到

  成立由行政审批和驿站工作人员共同组成的“帮陪代办”服务专队,通过“提前介入”“超前指导”“全程代办”“上门服务”等模式,由各政务服务驿站工作人员负责协助收集企业审批申请材料,采集企业困难诉求、征集意见建议、提供咨询辅导等工作,确保驿站对“三圈”企业和群众辅导、帮办到位。自今年10月份驿站建成以来,已为企业提供“一对一、保姆式”全流程帮办陪办服务40余次;为医护人员“零材料”办理医护人员注册登记24件;建立全区重点工程项目审批服务台账19份;针对特殊及复杂审批事项,提供“远程视频踏勘”在线办件指导16次;为居民办理社保、医保等公共服务事项230余件。

  “渭”您服务无止境。

  宝鸡市渭滨区将坚持以群众满意为第一标准,一体推动政务服务向基层延伸,努力让群众办事更方便、市场主体更活跃,切实把“‘渭’您服务”做到极致,努力构建加快高质量发展、推进现代化建设的优渥生态。