擦亮“窗口” “宝您满意”

——记宝鸡市政务服务中心值班长李玲玲

李玲玲，1989年出生于宝鸡市高新区，2022年入职宝鸡市政务服务中心，现任中心咨询台值班长。在政务服务一线岗位上，她始终坚守为民初心，以严谨负责的工作态度、暖心贴心的服务作风，成为政务大厅里群众信赖的“贴心人”、同事认可的“排头兵”、帮办窗口的“小红旗”。

恪尽职守：扛起大厅管理“第一责任”

   “作为值班长，就是大厅现场管理的‘第一责任人’，服务方面的事，啥心都要操。”这是李玲玲常挂在嘴边的话，更是她日复一日的工作坚守。

入职以来，她严格恪守中心各项规章制度，始终坚持每日提前10分钟到岗，对政务大厅开展全方位巡查，排查窗口工作人员服务规范落实、设施设备运行等情况，不放过任何一个细节隐患。2025年度，她累计巡查3600余次，对每一次巡查情况都进行登记、闭环管理，切实做到“事事有记录、件件有回音、全程可追溯”，和同事们一起，全力保障政务大厅工作秩序平稳有序、服务流程高效运转。

（图右一为李玲玲）

暖心服务：传递便民利民“民生温度”

心系群众方能践行初心，用心服务才能赢得民心。

李玲玲始终把办事群众的需求放在首位，将暖心服务融入办事全过程、各环节，用耐心化解群众焦虑，用专业解决群众难题，让政务服务既有速度更有温度。

2025年3月，市区某企业法人孙先生前来办理法定代表人变更业务，因对流程不熟悉，一时心急，情绪十分激动，言语间满是抱怨。面对群众的不满，李玲玲始终面带微笑、耐心安抚，一边细致讲解业务办理的政策依据，一边帮助孙先生梳理、补充完善材料。最终，在李玲玲的全程协助下，孙先生的材料顺利通过审核，成功领取到新的营业执照。此时，孙先生满心愧疚，主动向李玲玲道歉：“小李，实在不好意思，刚才是我态度不好，你的服务态度和办事效率我都特别满意，太感谢你了！”

   2025年以来，李玲玲累计为群众提供“一对一”现场咨询服务3万余人次，接听各类电话咨询4600余次，免费为群众复印材料36000余张，完成企业、群众帮办代办业务205件，用点滴付出赢得了办事群众的一致认可。

锤炼本领：勇担政务服务使命重任

岗位虽小，责任如山。

李玲玲深知，优质的政务服务离不开过硬的业务能力，她始终坚持勤学苦练，深耕业务知识，不断提升现场管理、政策讲解、应急处置等综合能力，从容应对各项重要工作任务。

工作期间，她先后圆满完成国家法治政府示范市创建现场核验、陕西省委宣传部主要领导调研、宝鸡市市委、市政府主要领导视察及省内同行调研等20余次重要活动的现场讲解、服务保障工作，严谨细致的工作作风、娴熟专业的业务素养，得到了各级领导的高度评价。

在她的带动下，市政务大厅帮办代办服务提质增效，不少群众都感受到了便捷高效的服务。

宝鸡教育行业从业者黄女士转行想创办教育科技企业，原本以为企业开办流程繁琐、耗时较长，在政务服务中心企业开办专窗咨询后，通过全程免费帮办代办，仅半个多小时就完成了资料提交，当场领取到了营业执照。“没想到宝鸡政务服务这么贴心，代办服务又快又好，太省心了！”黄女士由衷地赞叹道。

坚守初心：争做服务一线“先锋旗帜”

    一分耕耘，一分收获。

入职以来，李玲玲始终以“便民、利民、为民”为工作准则，用真心对待每一位群众、用热心做好每一项工作、用责任心扛起每一份担当，先后两次被表彰为“年度先进工作者”和“优秀值班长”，在宝鸡市政务服务系统庆七一岗位练兵比武竞赛决赛中，又斩获“先进个人”荣誉。

   “‘只为办成想办法，不为办不成找借口’，这是大厅的服务标准，也是我始终坚守的工作目标。”李玲玲坚定地表示，今后她将和同事们一起，持续练就“一口清、问不倒、一手清、办得快”的过硬本领，全力践行“宝您满意”服务承诺，以更饱满的热情、更优质的服务为群众办实事、解难题。

如今，李玲玲已然成为宝鸡市政务服务中心窗口的一面“小红旗”，以榜样力量带动大家用心擦亮政务服务“文明窗口”。

提质增效：打造政务服务“宝鸡模板”

宝鸡市政务服务中心设有窗口27个、工作人员43名，可受理办结市级政务服务事项687项，涵盖公交、燃气、户政、交管等公共服务事项89项。

（大厅工作场面）

近年来，中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，聚焦优化营商环境、提升服务质效核心任务，以“宝您满意”服务品牌为引领，以“高效办成一件事”改革为抓手，秉持“审批有速度、服务有温度”的服务宗旨，全力打造便民利企政务服务新阵地。

严格落实“第一议题”学习制度。中心将习近平新时代中国特色社会主义思想纳入年度理论学习计划，深化领导领学、支部研学、党小组促学、党员自学“四学联动”模式，2025年累计组织理论学习41次、交流研讨39次，以思想引领筑牢服务根基。

同时，中心不断优化服务举措，针对自然人、法人高频办理事项，制作20余块引导标识牌，让群众办事“看得懂、找得到、办得顺”；全面落实服务评价机制，2025年收到线上服务评价9.28万余条，仅3条差评且整改完成率100%，线下服务评价约700条，好评率达100%；聚焦群众“急难愁盼”，设立党员先锋岗，常态化开展志愿服务、帮办代办、周末延时服务，2025年累计提供周末延时服务87次，切实打通服务群众“最后一公里”。

在“高效办成一件事”改革工作中，宝鸡市总体评分位居陕西省前列，事项完善率、线上开通率、线下认领率、系统对接率均实现100%。

2026年第一季度，中心已完成现场“一对一”咨询服务8200余人次，接听电话咨询1600余次，免费为群众复印材料万余张，政务服务效能持续攀升。

宝鸡市行政审批服务局党组成员、市政务服务中心主任魏怀明表示，下一步，中心将全面贯彻落实市委、市政府优化政务服务各项部署要求，在市行政审批服务局党组的坚强领导下，牢固树立和践行正确政绩观，深化开展“三个年”活动，深入打好“八场硬仗，全面提升“三服务”质效，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化，科学规划大厅功能分区，完善便民服务设施，推动政务大厅建设，打造智能高效、功能齐全的政务服务新平台；同时强化队伍建设，常态化开展业务技能、服务礼仪培训，健全统筹指导机制，统一规范全市政务服务事项受理条件、办理标准及流程，培养更多像李玲玲这样的小标兵、小典型，用典型和榜样的力量持续擦亮“宝您满意”服务品牌，为全市优化营商环境、高质量发展注入更强政务服务动力。

（通讯员 自平 王方）

 来源：中国县域经济网

审核：卢志平（陕西地区）