6月初，陕西省宝鸡市中心医院港务区院区已进入试运行阶段。记者在医院看到，宽敞明亮的门诊大厅内，患者有序地在自助服务区前操作，挂号、缴费、查询……一体操作高效又便捷。 

在一楼自助服务区，前来就诊的患者可拿着身份证直接挂号，旁边还有工作人员和志愿者提供帮助，整个挂号过程不超过一分钟。

这是宝鸡市中心医院港务区院区智慧服务的一个小缩影。医院门诊部主任杨文华介绍，目前自助服务机遍布门诊楼各个诊区，实现了当日挂号、预约挂号、查询缴费、报告打印等多项功能，其中，挂号采取了“线上+线下”的方式，全方位满足不同人群多元化的就医需求。

宝鸡市中心医院港务区院区门诊部主任杨文华说：“挂号目前支持线上线下多种方式，包括手机小程序、自助机、导诊台以及老年人电话预约挂号，满足患者多元化需求。同时，门诊配有专业的导医以及志愿者为老年患者提供就医帮助，协助患者办卡、缴费、充值、办理住院手续，为老年体弱没有陪同的患者协助完成整个就医流程。”

现场，杨文华还向记者演示了医院手机小程序挂号系统操作办法。

从传统的人工排队到如今的智慧诊疗，科技赋能下的数字化建设，实现了“信息多跑路，患者少跑腿”。

医院还将引入集导诊、预问诊、智能导航等数字化服务于一体的AI智能体，患者只需站在AI一体机前，通过语音或触屏输入症状，系统便会基于大数据分析推荐合适的科室，并显示当天坐诊医生信息。如果患者有既往就诊记录，机器还能自动调取历史病历，帮助医生更快了解病情。通过数字化赋能让患者享受更高效、更贴心的医疗体验。

宝鸡市中心医院港务区院区信息科工作人员刘杰：“它主要作用第一个就是根据患者症状引导患者挂哪个科室，就是AI导诊；第二个就是查询医生坐诊时间；第三个是导航我们的医生所在科室，检验科、B超室这些具体位置；第四个就是常见问题的咨询，比如说医保、常见病（注意事项），还有生病注意事项查询；还有就是智能门诊病历生成系统。”

据了解，宝鸡市中心医院港务区院区门诊大厅还设置了患者服务中心，目前已经实现了病历复印、证明盖章、就诊预约、患者投诉、出院随访等十三项服务的一柜通办，后续还将陆续开通物品暂存、预约住院等服务，实现从患者就诊预约到出院后管理的全流程覆盖。同时，为了满足两个院区患者的转诊需求，门诊一楼设置了专门的转运调度中心，对需要转运的患者进行预约登记，医院每天安排转运车，往返于两院区之间，有效解决患者跨区就诊的难题。