“窗口办事一张嘴，办事跑断一条腿”，这是群众对某些办事机构报务质量的批评。现如今，这一现象在服务单位、特别是窗口服务单位已得到较大改善。

  “铃铃铃……您好，金台区行政审批服务局”“您好，我是西安市兴合顺餐饮管理有限公司的负责人，我姓李，由于个人原因无法到宝鸡政务大厅办理分支机构的变更业务”……

  宝鸡市金台区行政审批服务局工作人员在电话中进一步了解了李女士需要办理的事项后，安排专人电话指导李女士在陕西省市场监督管理局网上登记平台办理企业变更全程电子化提交资料，并与西安市新城区政务服务综合窗口的工作人员进行联系，建立“跨区通办”政务服务合作协议。线上开辟绿色通道快速审批办结，线下免费安排政务专递邮寄企业资料，让群众“零跑腿”，顺利拿到了营业执照。

  这只是宝鸡市金台区行政审批服务局服务企业的一个小例子。

      放管服聚力赋能

  近年来，金台区行政审批服务局坚持深化“放管服”改革，持续优化营商环境，以“五心服务金心办”政务服务理念，打造金台区王牌服务品牌。一条条实打实的举措，开拓创新，为全区高质量发展聚力赋能。

  “以前需要跑好几个窗口，现在一个窗口就能办完所有事务，节省了很多时间。”12月7日，在金台区政务服务中心办理企业注销手续的韩一凡先生说，工作人员不仅帮助企业整理资料，还为企业提供相关的政策指导。

  保驾护航需要一流的营商环境，一流的营商环境需要一流的具体措施作依托。

  “目前，全区整合升级20个‘一件事一次办’事项，申请材料和办理时间压减50%以上。”金台区行政审批服务局局长董俊国介绍，围绕聚焦“三个年”活动，区上创新“1335”工作机制，持续推进“一件事一次办”集成改革，“一件事一次办”事项联办事项办件量1898件。同时，区上落实“五步走”工作法，开展区政府领导和部门领导“助企纾困”座谈会27期，“不见面审批”远程勘察184件，审批时间平均缩短60％，办事成本和行政成本平均降低75％，切实提高了企业群众获得感和满意度。

       200服务专员入企“报到”

  为优化全区企业发展环境，帮助企业解决实际问题，金台区200名服务专员“入企报到”，服务辖区1000户重点中小企业。

  “对接我们企业的专员基本上每周都会过来一趟，公司有什么困难，想了解什么政策，都可以直接找她。”宝鸡市振兴石油办公室主任王改丽说，在服务专员的帮助下，公司在去年被认定为陕西省“专精特新”中小企业，今年还帮忙对接高校进行就业洽谈会，帮助企业解决了用工难题。

  面对企业用工需求，金台区积极组织线上线下招聘活动，组织辖区内安达实业等20户企业参展毕业生就业洽谈会、春季招聘会等，就业意向200多人。

  金台区工信局副局长张琦介绍，金台区持续开展“专精特新”中小企业培育工作，从涉企诉求受理、惠企政策速递、助企资源对接、促企能力提升、护企权益保障等方面为中小企业提供针对性精准服务。

       “五心服务”受点赞

  据了解，该区“五心服务金心办”政务服务，先后获得宝鸡市“行政审批服务系统优秀改革案例二等奖”，陕西省“十大优秀审批案例”入围奖。《“金心办”集成在指尖的政务服务》成功入选“第三届全国政务服务软实力·夯基筑本助推线上线下融合2022金典案例”，该品牌在国家商标局成功登记。“一件事一次办”集成改革，被全国优化营商环境简报刊发，《深化“四办”提效能 助推改革“加速度”》《不见面审批服务》被评为全国优秀案例。“助企纾困”座谈日活动，入选《全国政务服务软实力“小切口”改革优秀实践案例》、《模式创新提升优秀案例》。“1235”优化法治化营商环境工作机制，获评全国工商联优秀工作案例。中小企业服务专员，升级打造2.0版“AI企通”服务平台。该项工作受到时任省长赵一德批示肯定“这项工作很有意义，要扎实推进，取得实效”。信用体系建设，成功创建为全省第二批社会信用体系建设示范区，为宝鸡市首家省级信用体系建设示范县区。