（编前语）

2026年是“十五五”规划开局之年。陕西省宝鸡市渭滨区人社局紧扣建设“两最”城区目标，将稳就业、保民生、促发展作为核心使命，在就业创业、社会保障、人事人才与劳动关系等领域精准发力。从即日起，我们将陆续编发一组经验性报道，感受渭滨人社为全市高质量发展保驾护航的强劲脉动，见证他们用实绩为民谋福祉的奋进力量。

今天请看系列报道（之一）

创新服务提质效

精准赋能暖民心

——渭滨区人社局构建养老认证“135”工作机制获全省推广

为切实破解城乡居民养老保险资格认证过程中群众办事堵点、服务精准度不足等政务服务短板，持续优化社保公共服务质效，陕西省宝鸡市渭滨区人社局立足辖区养老服务实际，创新建立城乡居民养老保险“135”资格认证服务机制，健全区、镇（街）、村（社）三级联动工作体系，以精细化、差异化、暖心化服务筑牢社保民生保障底线。相关工作经验已在全省城乡居民基本养老保险资格认证服务现场推进会上作交流发言，成为全省社保政务服务提质增效的典型样板。

工作推进中，渭滨区人社局坚持“底数清、情况明、服务准”的工作原则，组织专人对辖区2.7万余名城乡居民养老待遇领取人员开展全覆盖、无死角摸排梳理，逐一核实身份信息、居住状态、身体情况、认证能力等关键内容，建立完善标准化个人档案，彻底摸清辖区养老待遇领取人员底数。在此基础上，创新推行绿、黄、红三色动态分类台账管理模式，根据群众自主认证能力、身体状况、居住场景精准划分服务类别，靶向落实配套服务举措，彻底改变传统“一刀切”的认证服务模式，实现社保服务从“粗放式覆盖”向“精细化精准服务”转变。

依托三色动态台账，渭滨区人社局精准落地分类服务，切实解决各类群体认证难题。针对纳入红色台账的高龄、重病、失能、残疾等特殊困难群体，推行“上门代办、一对一帮办”服务模式。针对辖区高龄独居老人、重度失能群众因行动不便无法自主完成线上认证的情况，村社社保专干、镇街人社工作人员主动下沉入户，携带移动办公设备上门协助完成人脸核验、信息确认、资格认证等全流程业务，免去特殊群众跑腿麻烦，切实打通社保服务“最后一米”。

针对纳入黄色台账的常年异地务工、留守中老年、智能设备操作困难群体，创新推行“云端帮办、远程导办”服务机制。针对外出务工人员常年不在本地、无法线下认证，以及中老年群众不会操作智能手机、线上认证受阻等问题，工作人员通过微信视频、电话连线、线上图文指导等方式，手把手远程指导群众完成认证操作，实时解答业务疑问、排查认证故障，有效解决异地群众办事难、老年群体数字化适配难等突出问题，让群众足不出户即可办结社保业务。

对于身体状况良好、可自主完成线上操作的绿色台账群众，该区通过社群提醒、短信推送、定点告知等常态化方式，做好政策宣传、认证提醒、业务答疑等基础服务，引导群众自主完成年度资格认证，保障养老待遇正常发放。三级联动工作体系层层压实责任、分级落实任务，三色台账动态更新、实时管控，形成“底数精准、分类施策、全程跟进、闭环管理”的社保服务新格局。

下一步，渭滨区人社局将持续优化“135”资格认证服务机制，细化三级联动服务举措，动态完善三色台账管理，持续补齐社保政务服务短板，以更精准、更暖心、更高效的社保服务，切实守护群众养老保障权益。

（金陵）

来源：中国县域经济网

  审核：卢志平（陕西地区）