功能强了 流程短了 群众笑了

宝鸡新建路供热客服大厅提质升级优服务

（本网陕西）8月17日，经过全面升级改造的宝鸡热力公司新建路客服大厅正式投入使用，整洁明亮的办事环境、简化高效的业务流程、贴心周到的便民服务，赢得了前来办理供热业务的市民纷纷点赞。

早上一大早，家住益门堡的胡大爷就拿着房产证赶来办理暖气过户业务。在此之前，他总觉得供热业务手续繁琐，担心来回跑腿，原本还预留了一上午时间。可走进崭新的大厅，引导员第一时间上前接待，清晰告知所需材料，窗口一次性受理全部流程。工作人员仔细核对信息，短短六分钟就完成了更名登记，还贴心打印业务回执单，并讲解了今冬暖气缴费线上办理渠道。

“现在办事真是大变样！旧大厅空间小，排队久，新大厅宽敞透亮，工作人员态度也好，好多流程都简化了，不用多跑冤枉路。”拿到办结单据的王大爷笑呵呵地说：“这对我们老年人来说太方便啦！”

据工作人员介绍，升级改造后的服务大厅内，功能分区清晰合理，综合业务办理区、自助操作区、群众休息等候区划分分明。自助设备可线上完成缴费、发票领取等常规业务，等候区配备座椅、饮用水、便民宣传手册，160寸智慧宣传大屏循环滚动播放供热政策、业务办理指南，让供热科普知识一目了然，全方位优化群众办事体验。

在6号窗口，急匆匆前来的王女士咨询老旧小区暖气停热政策。工作人员拿出图文宣传页，逐条解释停热的申报条件、基本热费交纳标准，以及停复热办理节点等，细致解答她提出的各项疑问，很快就打消了她心中的顾虑。  

针对老年群众不会操作手机线上业务的难题，大厅专门安排工作人员全程协助操作自助终端，手把手指导线上缴费、查询供热信息，解决老年人数字化办事难题。前来办事的居民纷纷表示，升级后的客服大厅真正站在群众角度优化服务，把供热便民惠民落到了实处。

据客服中心主任彭维汉介绍，新建路客服大厅升级改造以“硬件提质、服务升级”为核心，全面补齐原有服务短板，整体提升窗口综合服务承载力40%以上，并持续优化办事流程，压缩各类供热业务办理时限，同时拓展便民服务内容，聚焦群众供暖缴费、过户、报停、政策咨询等高频需求，打通服务群众“最后一公里”。

崭新的服务窗口，承载着热力企业保障民生、温暖万家的初心。

下一步，新建路客服大厅全体工作人员将持续提升服务标准，以更细致、高效、暖心的服务，守护群众冬季供暖需求，用实实在在的服务举措传递热力温度。

（图文/热源分公司  李勇）

来源：中国县域经济网

审核：卢志平（陕西地区）