政务服务暖人心

便民实效上台阶

今年以来，宝鸡市政务服务中心坚持“民有所呼、我有所应”工作主线，以“小切口”撬动“大服务”，全面推行“暖心服务”便民行动，截至9月中旬，累计收到群众“好差评”44588条，锦旗和感谢信10余份，群众好评率持续保持在99.97%以上，真正让政务服务既有速度、更有温度。

群众口碑赛金杯

前不久，年过八旬、居住在福建省福州市的王毛奇、虞燕敏夫妇二人给宝鸡市政务服务中心写了一封感谢信，邮寄给现生活居住在宝鸡市的弟弟毛先生，让他亲手转交给宝鸡市政务服务中心领导的手中。

原来，王毛奇、虞燕敏夫妇远在福州，因身体原因无法返宝办理房屋过户手续。宝鸡市不动产登记中心驻市政务服务中心窗口人员了解此情况后，科长杨小建主动对接，带领工作人员郭玢全程视频指导，通过手机视频耐心手把手教两位老人办理不动产线上过户税费统缴业务，协助完成实名登录、人脸核验，同时又通过手机视频指导其儿子完成实名登录、人脸核验，逐项核对不动产、缴费信息，引导完成一键合并缴费，同步告知凭证保存方式，完成不动产过户登记后，又寄出了不动产权证书。宝鸡政务服务中心工作人员精湛的业务、热情的作风令两位老人十分感动。

近日，陕汽集团商用车有限公司给市政务服务中心也送来一面锦旗，感谢窗口工作人员热情服务的事。

陕汽集团商用车有限公司地处蔡家坡片区，距离市区较远，企业在申请办理不动产首次登记业务时，面临往返路途长、耗时多、办事成本高，且存在申请材料要件不齐全等实际困难。宝鸡市不动产登记中心驻市政务服务中心窗口了解企业诉求后，迅速与市处遗专班启动工作协同机制，开辟助企“绿色通道”，主动靠前、精准服务，采取“提前介入、全程指导、容缺预审、并联办理”的服务模式，全流程辅导企业完善资料，最终帮助企业顺利完成全部登记流程，使企业在最短的时间内拿到了不动产权证书。

群众满意是工作的目标

宝鸡市政务服务中心打通12345热线与窗口评价系统数据链路，对群众的感谢信、锦旗、问卷调查建立了“溯源—分析—反馈—优化”闭环台账。上半年共梳理出高频诉求，优化“一件事一次办”场景，压缩平均办理时限32%，群众现场等候时长同比下降41%。

另外，中心还提供老花镜、应急药箱、方言导办、打印复印等“微服务”32项；“秦务员”APP宝鸡专区上线“帮办代办”一键呼叫功能更加完善。

政务服务，从来不只是盖章签字的流程，更是民心所向的刻度尺。在一封封感谢信、一面面锦旗和一张张“满分”问卷表的背后，既是宝鸡行政审批政务人把“群众满意”当作唯一工作标准的坚守，更是政府服务从“能办”迈向“好办”“愿办”的生动注脚。

（路自平 杨成）

来源：中国县域经济网