智慧赋能精管细治

暖心服务守护民生

——宝鸡市城市管理监督指挥中心一季度工作纪实

民生无小事，枝叶总关情。

2026年第一季度，陕西省宝鸡市城市管理监督指挥中心发挥“城市啄木鸟”作用，聚焦市政设施部件难点痛点问题，统筹做好日常案件处置与部件专项普查，用心用情解决群众身边烦心事、糟心事、难缠事，守护城市环境干净整洁有序安全，用精细化服务暖民心、惠民生。截至4月27日，立案交办部件类案件5282件，办结4457件，案件办理处置成效突出。

抓网格化监管

坚持全域治理，将金台、渭滨、陈仓区及高新区管委会所管辖的主城区，划分为85个网格，配备网格监督员，完善监督管理办法，将主次干道、背街小巷、小区周边、公共广场、游园绿地、公厕等全部纳入平台常态化监管，实现城市部件监管全涵盖、无死角，构建横向到边、纵向到底、全市覆盖、全域受控的格局，确保市政设施问题及时发现、立即交办。

（此处为监督员在东风路东段路北联勤保障部队第九八七医院门前公共卫生间发现女厕内门损坏，问题立案后派遣至金台区垃圾管理服务中心，相关部门高度关注，于次日上午修复完成。）

抓投诉受理转办

实行全天候在岗响应、全时段受理处置，坚持白天夜间不断档、节假日值守不松懈、突发问题随时接办、紧急案件及时响应，以闭环高效的工作模式，切实提升问题处置效能与群众满意度。针对市民各类紧急上报、媒体渠道反馈的城市管理类诉求，实行急事急办、快速派单、全时督促，全力保障城市设施安全运行和群众日常出行便利。“宝管用”平台上报部件类案件29件，“997交通旅游广播”转交部件类问题30件，全部按期办结，办结率100% ，以 24 小时不打烊服务守护城市平安有序。

（此处为997听众上报在金台区轩苑小区门前护栏破损，经指挥中心工作人员联系金台区城管局反映后，相关部门处置及时，于当日下午修复完成，切实保障了群众出行安全。）

（此处为监督员在陈仓大道中段路南陕西信合北侧人行道路面破损塌陷，存在安全隐患，问题立案后派遣至金台区政府卧龙寺街道办事处，相关部门迅速部署，加急修复完成，全力保障民众出行顺畅安全。）

抓专项普查交办

建立主任带队巡查机制，组织人员深入一线督导检查，开展数字化案件分析。一季度修补井盖案件立案436件，已结案314件；道路破损案件立案1539件，已结案993件，案件办理整体处置效果优良。针对倾向性突出性问题，变零碎派单为专项普查，变单点处置为片区整治，聚焦春季绿化养护、花钵花架维护、窨井盖安全管护、公共卫生间运维四大民生重点领域，开展部件类专项普查4次，实行拉网式排查、地毯式梳理、清单化整改。

（此处为监督员在新福北路西段路北电动汽车充电站门前发现上水井盖缺失，问题立案后派遣至市自来水公司，相关部门第一时间赶往现场，统筹协调，于次日上午修复完成，筑牢群众出行安全防线。）

（此处为监督员在会展北路南段路西汇丰农副产品交易中心门前北侧路面塌陷，问题立案后派遣至陈仓区住建局，相关部门迅速响应，加速修复完成。）

抓全程跟踪督办

一方面，监督员在一线发现问题及时上报平台；另一方面，严格建立了“受理——派遣——处置——反馈——评价——复盘”全链条闭环的工作流程，做到首派负责、一单到底、接诉即办、结果反馈、考核评价的闭环处置流程，实施部件案件全程跟踪督办，推动城市管理类问题高效解决。对超时未办、进展缓慢、整改不到位的单位，及时提醒、持续督促、跟踪问效；对需要协调相关单位的案件，及时沟通衔接，发挥齐抓共管的整体合力，确保事事有回音、条条有结果。

下一步，宝鸡市城市管理监督指挥中心将持续深耕智慧城管平台建设，以更精细的管理、更高效的服务、更务实的作风，全力守护市民群众出行安全、居住安全，为城市高质量发展筑牢坚实安全保障。

来源：中国县域经济网

审核：卢志平（陕西地区）